Dutch Doors Company Klantenservice
Ondersteuning die net zo sterk staat als onze deuren.
Veelgestelde vragen over aankopen beantwoord
Bestellingen en verzending
U kunt uw bestelling rechtstreeks via onze website plaatsen. Selecteer eenvoudig het gewenste product, pas uw specificaties aan (zoals afmetingen, afwerking en beslag) en ga verder naar de kassa. Voor grote of maatwerkbestellingen kunt u contact opnemen met ons team voor persoonlijke ondersteuning.
Ja! Wij zijn gespecialiseerd in maatwerkoplossingen. Geef tijdens het bestelproces de exacte afmetingen en specificaties door. Als u twijfelt, kan ons team u helpen met het opmeten en technisch advies.
Wij accepteren de belangrijkste betaalmethoden, waaronder iDEAL, bankoverschrijving, creditcard en PayPal. Voor zakelijke klanten (B2B) bieden wij ook facturatieopties aan op aanvraag en na goedkeuring.
Standaardproducten worden meestal binnen 2–4 weken geleverd. Maatwerkbestellingen kunnen 4–8 weken duren, afhankelijk van de complexiteit en de huidige productieschema’s. U ontvangt een geschatte levertijd bij de bevestiging van uw bestelling.
Ja, wij verzenden door heel Nederland en naar geselecteerde landen binnen de EU. Voor internationale verzending buiten de EU kunt u rechtstreeks contact met ons opnemen voor een offerte en leveringsmogelijkheden.
De verzendkosten worden berekend op basis van de grootte en het gewicht van uw bestelling en uw afleveradres. De uiteindelijke verzendkosten worden weergegeven tijdens het afrekenproces. Voor grotere projecten kunnen aangepaste leveringsafspraken van toepassing zijn.
Ja. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail een track-en-tracernummer. Voor zakelijke (B2B) zendingen en speciale bestellingen houdt ons logistieke team u op de hoogte.
Controleer uw levering bij aankomst zorgvuldig. Als er zichtbare schade is, noteer dit dan bij de bezorger en neem direct contact met ons op, inclusief foto’s van de schade. Wij zullen het probleem snel oplossen en een passende oplossing bieden.
Kleine wijzigingen kunnen mogelijk zijn als uw bestelling nog niet in productie is genomen. Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Zodra de productie is gestart, zijn wijzigingen meestal niet meer mogelijk of kunnen extra kosten met zich meebrengen.
Hoewel Dutch Doors Company zich richt op het leveren van premium deuren en beslag, werken we samen met een betrouwbaar netwerk van installateurs. Laat ons uw locatie weten, dan brengen wij u in contact met een aanbevolen partner.
Als u een artikel wilt ruilen
Retouren en ruilen
Wij accepteren retouren binnen 14 dagen na levering, mits het artikel ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking is. Aangepaste of op maat gemaakte producten kunnen niet worden geretourneerd, behalve in geval van fabricagefouten of transportschade.
Om een retour te starten, stuurt u een e-mail naar [email protected] met uw bestelnummer en reden van retour. Wij zullen u retourinstructies en een retouradres verstrekken.
De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij het artikel defect of beschadigd is bij aankomst. Wij raden aan een traceerbare verzendservice te gebruiken en een verzendverzekering af te sluiten.
Ruilen is alleen mogelijk voor beschadigde of onjuiste artikelen. Als u het verkeerde product heeft ontvangen of als uw artikel beschadigd is aangekomen, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op met foto’s van het probleem.
Stuur ons direct een e-mail naar [email protected] met uw bestelnummer en duidelijke foto’s van de schade. Wij zorgen zo snel mogelijk voor een vervanging of terugbetaling.
Helaas kunnen maatwerk- en bestelde producten niet worden geretourneerd of geruild, tenzij er sprake is van een fabricagefout. Zorg ervoor dat alle afmetingen en specificaties correct zijn voordat u uw bestelling plaatst.
Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling binnen 5–7 werkdagen verwerkt naar uw oorspronkelijke betaalmethode. U ontvangt een e-mail zodra de terugbetaling is uitgevoerd.
Over het algemeen brengen wij geen herbevoorradingskosten in rekening voor standaardproducten. Voor grote retourzendingen of speciale gevallen kan echter een kleine vergoeding gelden, waarvan u vooraf op de hoogte wordt gesteld.
Bestellingen kunnen binnen 24 uur na plaatsing worden geannuleerd, tenzij de productie al is begonnen. Na deze periode is annuleren mogelijk niet meer mogelijk, vooral niet voor maatwerkproducten.
Ons klantenserviceteam helpt u graag verder. U kunt ons bereiken via [email protected] of ons tijdens kantooruren telefonisch contacteren.
